Senest opdateret: 22. september 2026
Denne politik gælder for køb foretaget som forbruger hos:
4Real Creative Studio
CVR-nr.: 31401739
Adresse: Kornvænget 45, 3. TV, 2750 Ballerup, Danmark
E-mail: 4real@luminaries.dk
30 dages returret og lovbestemt fortrydelsesret
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder 4Real Creative Studio en frivillig returret på i alt 30 kalenderdage fra den dag, du modtager varen.
I de første 14 dage gælder den lovbestemte fortrydelsesret på vilkårene nedenfor. Fra dag 15 til og med dag 30 gælder den frivillige returret. Ved brug af den frivillige returret skal varen være ubrugt, ubeskadiget og i en stand, der gør det muligt at sælge den igen. Du betaler returfragten. Vi tilbagebetaler varens købspris, men ikke den oprindelige leveringsomkostning. Den frivillige returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
14 dages lovbestemt fortrydelsesret
Når du handler online som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre leveres i flere dele, løber fristen fra modtagelsen af den sidste del.
Du skal inden fristens udløb tydeligt meddele os, at du vil fortryde købet. Skriv til 4real@luminaries.dk og oplys gerne ordrenummer. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Efter du har meddelt os, at du fortryder, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returnering
Returner varen til:
4Real Creative Studio
Kornvænget 45, 3. TV, 2750 Ballerup, Danmark
Varen skal sendes forsvarligt emballeret. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den. Gem derfor dokumentation for afsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling, medmindre vi på forhånd har aftalt andet skriftligt.
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen. Hvis varen er forkert, beskadiget eller mangelfuld, dækker vi rimelige returomkostninger efter forudgående aftale.
Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Original emballage er ikke i sig selv et lovkrav for at bruge fortrydelsesretten, men manglende eller beskadiget emballage kan i særlige tilfælde påvirke varens værdi. Pak derfor varen omhyggeligt.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Ekstra omkostninger, der skyldes dit valg af en dyrere leveringsform, refunderes ikke.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen.
Vi bruger som udgangspunkt samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes den returnerede vares pris. Den oprindelige leveringsomkostning refunderes normalt ikke ved delvis fortrydelse.
Produkter produceret efter bestilling
4Real Creative Studio tilbyder på nuværende tidspunkt ikke produkter, der tilpasses med kundens eget motiv, navn, tekst eller unikke mål. At et kunsttryk først produceres efter bestilling, eller at du vælger mellem almindelige størrelser og rammer i sortimentet, fjerner ikke fortrydelsesretten.
Udsalgsvarer
Fortrydelsesretten og reklamationsretten gælder også for udsalgsvarer. Hvis en vare er sat ned på grund af en konkret fejl, som du tydeligt blev oplyst om før købet, kan du ikke senere reklamere over netop denne oplyste fejl.
Reklamationsret – fejl og mangler
Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller som viser sig senere og skyldes forhold, der var til stede ved leveringen.
Reklamér inden for rimelig tid efter, at du opdagede fejlen. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Skriv til 4real@luminaries.dk med ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder.
Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling. Vi dækker rimelige returomkostninger ved en berettiget reklamation.
Klager
Kontakt os først på 4real@luminaries.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan en forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus’ klageportal, hvis betingelserne for behandling er opfyldt. Se aktuelle oplysninger på https://naevneneshus.dk/.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten ønskes gjort gældende.
Til: 4Real Creative Studio, Kornvænget 45, 3. TV, 2750 Ballerup, Danmark, 4real@luminaries.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
- Vare(r): ______________________________
- Ordrenummer: __________________________
- Bestilt den: ___________________________
- Modtaget den: _________________________
- Forbrugerens navn: ____________________
- Forbrugerens adresse: _________________
- Dato: _________________________________
- Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): __________________